Kırık Gelen Televizyon İçin İade Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

24 Kasım tarihinde A101 Extra Online üzerinden Toshiba 50uv2363DT model televizyon satın aldım. Ürün kargo ile teslim edildiğinde kutuyu açtığımızda ekranın kırık olduğunu gördük. Teslim edildiği gün hiç vakit kaybetmeden sistem üzerinden iade başvurusu oluşturdum ve istenen şekilde kırık ürünün fotoğraflarını da gönderdim.

Başvurum sonrasında benden tüm sipariş bilgilerim istendi, kontrole alındığı söylendi ve ayrıca servis raporu talep edildi. Servisi aradığımda, ürünün kurulumunun yapılmadığı ve zaten kırık olduğu için gelemeyeceklerini, bu durumda rapor düzenleyemeyeceklerini belirttiler. Buna rağmen tarafıma daha sonra “iptal başvurunuz reddedildi” şeklinde mesaj geldi ve süreç bu noktada tıkandı.

Sipariş numaram 3125112473179389 olup, hem kırık gelen televizyonla hem de iade sürecinde muhatap bulamamakla mağdur edildim. Kargo kaynaklı hasarlı gelen ürünüm için, ücret iadesi ya da ürünün yenisiyle değişimi seçeneklerinden herhangi birinin acilen sağlanmasını talep ediyorum.