İade Talebim 50 Gün Bekledi, 37.999 TL Geri Ödemem Hâlâ Yapılmadı

A101 online üzerinden 37.999 TL ödeyerek Toshiba marka bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan 3–4 gün sonra, Temmuz ayının 13’ü veya 14’ü gibi iade talebi oluşturdum ve “bir günde” adlı kargo firması ürünü benden teslim aldı. Ürün sadece bir günde adresimden alındı ancak aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süre içinde yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, 15 kez de mail attım. Her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyorum, para iadeniz yapılacak” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı ve hesabıma tek bir kuruş iade edilmedi. Ne net bir tarih veriliyor ne de süreci hızlandırmak için herhangi bir çözüm sunuluyor.

İadesi alınan ürünün bedeli olan 37.999 TL’nin bir an önce kartıma/hesabıma yatırılmasını ve bu ciddi gecikme nedeniyle sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.