Kırık Dolap Kargo Alımı Reddedildi, Şubeye Götürmem İsteniyor

A101’den 14 Eylül 2026’da Ricco marka banyo çamaşır dolabı satın aldım. Ürün 22 Eylül’de teslim edildi ve aynı gün koliyi açıp kurulumu yapmak istediğimde suntanın bir parçasının kırık olduğunu fark ettim.

Hemen A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ürünün iptalini talep ettim. İptal işlemi oluşturuldu ancak Sürat Kargo'nun ürünü evimden teslim alması gerekirken herhangi bir alım yapılmadı. Tekrar A101’i aradığımda bu defa kargoyu benim şubeye götürmem gerektiği söylendi.

Kırık gelen ve zaten kullanılamaz durumda olan bu ürünü evden almaları gerekirken şubeye götürmem istenmesini doğru bulmuyorum. Ürünün Sürat Kargo tarafından adresimden alınmasını ve iptal sürecimin, iademin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.