Kargodaki Hasar Ve İade Gecikmesi

17.07.2026 tarihinde A101 internet uygulaması üzerinden Goodest Best turbo cam ankastre set siparişi verdim. Sipariş numaram 5346****49’dur. Ürün kargo firmasındayken hasar gördüğü için tarafıma hiç teslim edilmedi ve kargoda hasar/iade durumu ile ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; süreci kendi takibimle öğrenmek zorunda kaldım.

Durumu öğrenmek için A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoda hasar gördüğünü, bu nedenle gönderinin iade depoya döndüğünü ve tarafıma ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak iade işlemi 27 Temmuz tarihinde gerçekleşmesi gerekirken, şu ana kadar hesabıma herhangi bir bedel yatmadı.

Ürün hiç elime ulaşmadığı, kargoda hasar gördüğü A101 tarafından da teyit edildiği ve buna rağmen süreçle ilgili zamanında bilgilendirilmediğim gibi ücret iadem de yapılmadığı için mağdur durumdayım. İlgili siparişe ait toplam ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.