İstanbul Kartı İle Alışverişte Değişim Hakkı Reddedildi

11 Nisan tarihinde İstanbul Ümraniye’deki A101 mağazasından kişisel İstanbul Kart’ımla bir şampuan satın aldım. Sonrasında aynı ürünün daha büyük boyunun fiyat olarak daha uygun olduğunu fark ederek, elimde fişimle birlikte mağazaya dönüp sadece değişim talep ettim.

Mağaza çalışanları, kullandığım İstanbul Kart sebebiyle sistemin değişime izin vermediğini söyleyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri de İstanbulkart, yemek kartları ve hediye çekleriyle yapılan alışverişlerde iade ve değişim yapılamayacağını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını ısrarla belirtti.

Kendi paramla yükleme yaparak kullandığım kişisel İstanbul Kartımla aldığım bir ürünü, üstelik fişim de yanımdayken yalnızca daha büyük boyuyla dahi değiştiremiyor olmamı kabul edemiyorum. Üründe herhangi bir ayıp olmaması gerekçesiyle hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden kesin bir şekilde geri çevrilmem beni ciddi anlamda mağdur etti ve tüketici olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

A101’in, kişisel İstanbul Kart ile yapılan alışverişlerde iade ve değişim hakkını bu şekilde sınırlandıran uygulamasının gözden geçirilmesini ve benim yaşadığım bu somut durumda şampuan ürünüm için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.