Question 1

A101 motor iadesi nasıl yapılır?

Accepted Answer

A101 üzerinden motor (örneğin Volta markalı) satın aldığınızda iade süreci, diğer perakende ürünlerden farklı olarak yasal ve prosedürel sınırlamalara tabidir. Motorun fatura kesildiği ve tescil sürecinin başlatıldığı anda iade imkânsız hâle gelir; yalnızca tescil öncesi belirli koşullar sağlandığında iptal ve iade yapılabilir. İptal ve iade koşulları Motorlu taşıtların iadesi ancak fatura kesilmemiş ya da tescil belgeleri henüz düzenlenmemişse mümkündür. Bu durumda siparişinizi iptal ederek ödemenizin iadesini talep edebilirsiniz. Tescil öncesi iptal talebi Sipariş verildikten sonra 1 ay içinde tescil evraklarının tamamlanamaması durumunda A101, satışı tek taraflı iptal eder ve ödenen tutarı geri öder. İptal talebinizi A101 Müşteri Hizmetleri (0850 808 21 01) üzerinden iletebilir, fatura ve sipariş numaranızı hazır bulundurmanız gerekir. Ayıplı ürün (garanti) durumunda Motor teslim alındıktan sonra teknik arıza ortaya çıkarsa, bu durum “cayma hakkı” kapsamında değildir. Ürünle ilgili garanti ve servis talebi doğrudan Volta yetkili servisine yönlendirilir; A101 sadece arızalı ürünün tamir ya da değişim raporu alındıktan sonra iade kabul eder. Sigorta ve belge zorunluluğu 125 cc ve üzeri motorlar için trafik sigortası zorunludur. Sigorta poliçesi ibraz edilmezse satış gerçekleşmez ve sipariş otomatik olarak iptal edilir. Bilgi Notu: Motorlu taşıtların tescil edilmesi, ÖTV ödemesi ve plaka/ruhsat alması halinde araç “ikinci el” statüsüne girer; bu aşamadan sonra iade veya iptal talebi yasal olarak reddedilir. Kısaca: - Fatura kesildiğinde ve tescil başladığında iade yapılamaz. - Tescil öncesi, fatura yoksa veya evraklar 1 ay içinde tamamlanmazsa iptal ve iade mümkündür. - Teknik arıza durumları garanti kapsamında Volta servisine yönlendirilir, A101 yalnızca servis raporu alındığında iade kabul eder. - 125 cc üzeri motorlar için zorunlu sigorta bulunmalı, aksi takdirde satış iptal edilir.

Question 2

A101'de motor iadesi nasıl yapılır?

Accepted Answer

A101'de motor iadesi, satın alınan kanal ve aracın tescil durumuna göre farklılık gösterir. Motorlu taşıtlar kapıda ya da online (Ekstra) siparişle gelmişse, mağazaya götürülerek iade yapılamaz; iade süreci dijital talep ve kargo üzerinden yürütülür. Araç tescil edilmemişse 14 gün içinde iade hakkı bulunur, tescil edilmişse sadece “ayıplı mal” raporu ile sınırlı bir iade mümkün olabilir. 1. Tescil Durumunu Kontrol Edin Motoru teslim alırken plaka (tescil) çıkarmamaya özen gösterin. Tescil edilmemiş araçlar için cayma hakkı geçerlidir; tescil edilmiş araçlar sadece ayıplı mal raporu alındığında iade kabul edilir. 2. İade Talebini Dijital Ortamda Başlatın A101 Online/Ekstra hesabınıza giriş yapın → “Profilim” > “Siparişlerim”. İlgili motor siparişini bulun ve “İade Et” seçeneğini işaretleyin. İade nedenini (tescil edilmemiş/ayıplı) belirtin; sistem size bir İade Kodu oluşturur. 3. Motoru Kargo ile Gönderin Alınan iade kodunu ve sipariş bilgilerini ekleyerek, anlaşmalı kargo şubesine (Yurtiçi Kargo, MNG vb.) teslim edin. Kargo sürecinde fiziksel fatura zorunlu değildir; dijital kayıt ve barkod eşleşmesi yeterlidir. 4. Ayıplı Mal Durumunda Servis Raporu Sunun Araç tescilli ise, yetkili servise giderek “Onarılamaz” veya “Değişim Uygundur” raporu alın. Bu raporu A101’e ibraz ederek iade talebinizi tamamlayın. Servis raporu olmadan iade kabul edilmez. Bilgi Notu: Tescil (plaka çıkması) gerçekleştiği anda motorun iade hakkı yasal olarak sona erer; sadece ayıplı mal kapsamında, yetkili servis raporu ile sınırlı bir iade imkanı bulunur. Kısaca: - Tescil edilmemiş motorları 14 gün içinde iade edebilirsiniz. - Kapıda/online kanallarından alınan motorlar mağazaya götürülerek iade kabul edilmez. - İade talebi dijital platformda oluşturulur, iade kodu alınır. - Motoru kargo ile gönderin; fiziki fatura gerekmez. - Tescilli araçlar için sadece ayıplı mal raporu (servis raporu) ile iade mümkün olur.

Question 3

Elektrikli motor iade edilir mi?

Accepted Answer

Elektrikli motor, A101'den satın alındığında tescil ettirilmesi gerektiği için, tescil sonrası keyfi iade hakkı mevcut değildir. Ancak ürün ayıplı (arızalı) ise, servis raporu ve ilgili belgelerle ayıplı mal prosedürüne göre iade veya değişim talep edilebilir. İade Koşulları Ürünü mağazadan aldıysanız, A101'in 180 günlük koşulsuz iade politikası sadece ambalajı açılmamış ve tescil edilmemiş ürünler için geçerlidir. Online (Kapıda) alışverişlerde ise 14 günlük cayma hakkı aynı sınırlamalara tabidir; tescilli motorlar bu sürede dahi cayma hakkı kapsamında değildir. Tescil Sonrası İade İmkansızlığı Motorun plaka, ruhsat ve trafik sigortası gibi tescil işlemleri tamamlandığında, ürün hukuken “2. el” statüsüne girer ve değer kaybı oluşur. Bu nedenle, keyfi iade veya cayma hakkı kullanılamaz; yasal istisna olarak yalnızca ayıplı mal durumu değerlendirilir. Ayıplı Mal Durumu ve Prosedür Motorda üretim hatası, sürekli arıza veya tamir süresinin (genellikle 45 iş günü) aşılması gibi durumlarda ayıplı mal hakkı devreye girer. Tüketici, 1. Ürünün ayıplı olduğunu mağaza yetkilisine bildirmeli, 2. Yetkili servisten İade/Değişim Raporu (servis raporu) almalı, 3. Faturayı ibraz ederek A101’e başvurmalıdır. Bu belgelerle iade, tamir imkânsızsa veya aynı arıza tekrar ediyorsa kabul edilir. Bilgi Notu: Ayıplı mal sürecinde, motorun tescil belgeleri ve servis raporu zorunludur; aksi takdirde iade talebi reddedilebilir. Kısaca: - Tescilli elektrikli motorlar, tescil sonrası keyfi iade yapılamaz. - Sadece ayıplı (arızalı) olduğunda, servis raporu ve fatura ile iade/degisim talep edilebilir. - 180 günlük koşulsuz iade politikası, ambalajı açılmamış ve tescil edilmemiş motorlar için geçerlidir. - Online alışverişte 14 günlük cayma hakkı, tescilli motorlar için uygulanmaz.

Question 4

Kullanılmış scooter iade edilir mi?

Accepted Answer

Kullanılmış bir scooter, kurulum yapılmış, tekerlekleri asfaltla temas etmiş veya tescil (plaka) işlemi gerçekleştirilmişse A101 tarafından keyfi iade kabul edilmez. Ancak ürünü hiç kullanmadıysanız, kutusu açılmamış ya da yalnızca ev içinde inceleme amaçlı çıkarılmışsa 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. İade Koşulları Scooter’ın iade edilebilmesi için ürünün kullanılmamış olması, kutusunun orijinal ambalajında bulunması ve tescil edilmemiş olması gerekir. Bu şartlar sağlanıyorsa tüketici, satın alındığı mağaza ya da A101 online kanalı üzerinden iade talebi oluşturabilir. Kullanılmış Scooter İçin Durum Kurulum yapılmış, bir kez sürülmüş ya da plaka alınmış bir scooter, değer kaybına uğradığı için A101’in iade prosedürlerine göre iade alınmaz. Bu tür durumlarda ürün, ikinci el araç alım‑satım yetkisine sahip olmadığı için mağaza tarafından geri kabul edilmez. İade Süreci ve Gereken Belgeler 1. İade talebi oluşturma: A101 Müşteri Hizmetleri uygulaması ya da mağaza içi iade kodu alınır. 2. Ürün durumu kontrolü: Scooter hâlâ kutusundan çıkarılmamışsa ya da sadece ev içinde kurulmadan incelenmişse, orijinal kutuya yerleştirilir. 3. Servis raporu (kullanılmış ise): Eğer scooter bir kez kullanılmışsa, üretici yetkili servisten “kullanılmamış / km 0” raporu alınması gerekir; bu rapor olmadan iade mümkün değildir. 4. Kargo / mağaza teslimi: Ürün orijinal ambalajıyla, iade kodu ekli olarak A101’in anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir ya da mağazaya götürülür. Bilgi Notu: Tescilli bir scooter (plaka alınmış) için iade, sadece satış sözleşmesinin iptali ve noterden devri yoluyla mümkün olur; A101 bu prosedürü yürütmez. Kısaca: - Kullanılmamış, kutusu açılmamış ve tescilsiz scooter 14 gün içinde iade edilebilir. - Kurulum yapılmış, sürülmüş ya da plaka alınmış scooter iade alınmaz. - Kullanılmış scooter iade isteniyorsa yetkili servis raporu zorunludur. - İade talebi A101 uygulaması, mağaza ya da online kanallardan başlatılır; ürün orijinal ambalajda geri gönderilir.

Question 5

Motoruma iade nasıl yapılır?

Accepted Answer

Motorunu iade etmek için, ürünün tescil durumu ve iade gerekçesi belirleyici rol oynar. Tescil yapılmamışsa 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iptal edebilir, tescilli ise yalnızca ayıplı mal (üretim hatası) olduğunda yetkili servis raporu ile iade sürecine başlayabilirsiniz. Teslimat ve Tescil Öncesi İptal 1. A101 Müşteri Hizmetleri (0850 808 21 01) ya da Online İşlem Merkezi üzerinden iade talebi oluşturun. 2. Ürün henüz sevk edilmediyse depo çıkışı durdurulur; sevk edilmişse kapıdan teslim alınmadan reddedilir. 3. Ürün depoya döndükten sonra 10 iş günü içinde ödeme yapılan karta iade yapılır. Ayıplı Mal (Üretim Hatası) Durumunda İade 1. Motorun arızalı olduğunu tespit ettiğinizde, doğrudan markanın (Volta/Apec) Yetkili Servisine başvurun. 2. Servis, “Üretim Hatası” ya da “Tamir Edilemez” raporu düzenler. 3. Rapor, fatura ve garanti belgesi ile birlikte A101’e sunun. 4. A101, rapor doğrultusunda ücret iadesi yapar veya ayıpsız bir ürünle değişim sağlar. Online Lojistik İade (Büyük Hacimli Ürünler) 1. A101 Ekstra üzerinden alınmış motor için sistemden iade kodu alın. 2. Motoru orijinal kafes/kutu ve tüm aksesuarlarıyla (şarj aleti, aynalar, kitapçık) paketleyin. 3. Belirtilen lojistik firması (ör. Horoz Lojistik, Borusan Lojistik) ürünü adresten alır; mağazalar fiziksel motor iadesi kabul etmez. Bilgi Notu: Tescil (plaka) işlemi tamamlandıktan sonra “keyfi” cayma hakkı sona erer; iade yalnızca ayıplı mal durumunda ve Yetkili Servis raporu ile mümkündür. Kısaca: - Tescil yapılmamışsa 14 gün içinde ücretsiz iptal ve kart iadesi. - Tescilli ise sadece ayıplı mal (servis raporu) durumunda iade. - İptal talebi A101 Müşteri Hizmetleri veya online platformdan yapılır. - Lojistik iade büyük hacimli motorlar için kargo firması aracılığıyla gerçekleşir.

Question 6

Yeni alınan motosiklet iade edilir mi?

Accepted Answer

Yeni alınan bir motosikletin iade edilip edilemeyeceği, aracın tescil (plaka ve ruhsat) durumuna ve ürünün ayıplı olup olmamasına bağlıdır. Tescil edilmemişse ve ambalajı bozulmamışsa belirli bir süre içinde iade mümkün olabilir; tescil edildiğinde ise “beğenmedim” gibi sebeplerle iade genellikle kabul edilmez. Ancak araç ayıplı ise ayıplı mal kapsamında iade, değişim veya bedel iadesi talep edilebilir. Tescil Öncesi İade İmkanı Motosiklet henüz noterde tescil edilmemiş, ÖTV’si ödenmemiş ve plaka basılmamışsa, tüketici 15 gün içinde (online satışta) veya mağaza politikası çerçevesinde (30 gün) iade talep edebilir. Ürün kutusunun açılmamış ve kullanılmamış olması, iade şartlarından biridir. Tescil Sonrası İade İmkansızlığı ÖTV ödenip tescil (plaka ve ruhsat) yapıldıktan sonra araç “ikinci el” statüsüne geçer. A101, perakende satıcı olarak ikinci el araç alım‑satımına yetkili olmadığından, “beğenmedim” gerekçesiyle iade kabul edilmez. Vergi iadesi ve tescil sonrası prosedürler çok karmaşık olduğundan pratikte iade sağlanamaz. Ayıplı Mal Durumu ve Garanti Süreci Araç tescilli olsa dahi üretim hatası, mekanik arıza veya teknik kusur gibi ayıplı mal iddiası ortaya çıkarsa, yetkili servis raporu ile A101’e başvurulabilir. Servis raporu “değişim/ iade uygundur” belirtirse, tüketici bedel iadesi, değişim veya onarım hakkını kullanabilir. Garanti süresi genellikle 2 yıl veya 30 000 km’dir. Bilgi Notu: Tescil sonrası ÖTV ve KDV’nin geri alınması resmi prosedürler gerektirdiği için, iade talebiyle birlikte bu vergilerin iadesi neredeyse imkânsızdır; sadece ayıplı mal raporu sunulması durumunda iade gerçekleşebilir. Kısaca: - Tescil edilmemiş motosiklet, ambalajı bozulmamışsa 15‑30 gün içinde iade edilebilir. - Tescil (plaka/ruhsat) yapıldıktan sonra “beğenmedim” sebebiyle iade kabul edilmez. - Ayıplı mal durumunda yetkili servis raporuyla iade, değişim veya bedel iadesi mümkündür. - Vergi (ÖTV/KDV) iadesi tescil sonrası çok zor ve genellikle gerçekleşmez.

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular

A101 İade Motor

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular