Yanık Kokulu Süpürge İçin A101 Ve Sinbo’nun İade Reddi

28 Şubat’ta A101 Çanakkale Çan “Yeni Meydan Çan” şubesinden 1.000 TL ödeyerek Sinbo marka dikey elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü eve geldiğimde fişe takıp sadece 2 dakika kadar denedim, herhangi bir süpürme yapmadan motor kısmından yanık kokusu geldi. Çalışıyor görünse de bu kokudan dolayı ürünü kullanmak istemedim, kullanmaya devam edersem iade alamam diye düşündüğüm için de ürünü kullanmayı bıraktım.

Hafta sonu olduğu için Sinbo ile hemen görüşemedim, mesai saatleri dışında aradığım için de ulaşamadım. Daha sonra Sinbo ile görüştüğümde üründe herhangi bir kusur olmadığını, sadece tamirat için alabileceklerini, görevlinin isterse değişim kararı verebileceğini, hatta hiç vermeden parça değişimi de yapabileceğini söylediler. Üründen memnun kalmadıysam aldığım yere iade etmem gerektiğini ifade ettiler ancak herhangi bir kayıt numarası da oluşturulmadı.

Bunun üzerine ürünü bugün A101 mağazasına geri götürdüm. Yaşadığım yanık kokusu sorununu detaylıca anlatmama rağmen iade kesinlikle kabul edilmedi. Mağaza görevlisi bana girişteki büyük posteri gösterip üzerinde iade kabul edilmediğinin yazdığını söyledi. Ayrıca kasiyer, “Ne zaman alışveriş yapsan bir iade oluyor” şeklinde son derece kırıcı ve suçlayıcı bir ifade kullandı. Ben de memnun kalmadığım ürünü iade etmenin yasal tüketici hakkım olduğunu belirttim. Üstelik normalde elektrikli ürünleri alırken dükkânda denettiklerini, prizde çalıştırdıklarını söylediler; ilk alım sırasında bana böyle bir uygulamadan hiç bahsedilmedi, ürün denettirilmedi.

Sonuç olarak hem Sinbo hem de A101, ürünü birbirlerinin üzerine atarak iade sorumluluğunu kabul etmedi ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Yanık kokusu nedeniyle kullanmaya dahi cesaret edemediğim bir ürün için ne marka ne de mağaza ürünün arkasında durdu. Bu süreçte iki firmadan da kesinlikle memnun kalmadım; bu saatten sonra Sinbo’nun hiçbir ürününü almak istemiyor, kimsenin de A101’den elektrikli ürün almamasını gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, Sinbo marka dikey elektrikli süpürgenin A101 aracılığıyla koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim 1.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.