Muğla Milas A101 Mağazasında Sinbo Blender İadesi Reddedildi Ve Çalışanlar Saygısız Davrandı

15.07.2025 tarihinde Muğla Milas Cumhuriyet Mahallesi Kuvayi Milliye Caddesi f295 kodlu A101 mağazasından Sinbo marka multi blender seti satın aldım. Ürünü temmuz ayından beri, çok sık olmasa da düzenli olarak kullanıyordum. Geçtiğimiz günlerde blender çalışırken bir anda durdu ve güç tuşu da tepki vermemeye başladı. Ürünün fişi ve garanti belgesi de hâlâ elimdedir.

Arıza sonrası önce mağazaya giderek durumumu anlattım ve yetkili servis bilgisini istedim. Mağazada çalışan kasiyer, adının Fatma olduğunu öğrendiğim mağaza sorumlusu, bana telefondan yetkili servise bakabileceğimi, eğer servis yapamazsa mağazaya getirip iade edebileceğimi söyledi. Ürünün temmuz ayında alındığını özellikle belirttim. Bunun üzerine internette bulduğum yetkili servise gittim ancak servis, A101 ile anlaşmalarının bittiğini, ürünü firmaya göndermem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine 05.04.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya giderek kasiyer kıza durumu anlattım ve daha önce kendilerinin yönlendirmesi üzerine iade etmek istediğimi belirttim. O sırada mağazada olmayan Fatma Hanım’a ve bölge sorumlusu olduğu söylenen Burçin Hanım’a kasiyer üzerinden ulaşıldı. Görüşmelerin sonucunda bana, “Ben size öyle bir şey demedim”, “Ürünün yeni alındığını zannettim”, “Bu konuda biz bir şey yapamayız”, “Ürünün iadesini alamayız”, “Bizi ilgilendirmiyor” şeklinde ifadeler iletildi. Kendimi ifade etmeye çalıştıkça sözüm kesildi, küçümseniyormuşum gibi hissettiren bir üslup kullanıldı ve adeta yalancı yerine konuldum.

Mağaza çalışanlarının bu saygısız ve ilgisiz tutumundan, doğru düzgün açıklama ve yönlendirme yapmamalarından ve hiçbir çözüm sunmadan dalga geçer gibi konuşmalarından dolayı şikayetçiyim. Ürünü kendi yönlendirmeleri doğrultusunda servise götürmeme rağmen şimdi sorumluluk almamaları ve müşteriyi bu şekilde terslemeleri kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve arızalı ürünümle ilgili çözüm sunulmasını talep ediyorum.