İade Süreci Bilgi Eksikliği Ve 8.499 TL Geri Ödeme Sorunu

06.01.2026 tarihinde A101 Ekstra online alışverişten aldığım Columbia erkek mont ürününü iade etmek için A1012234428 numaralı siparişim üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü bir günde Kurye ile gönderdim. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

25.01.2026 tarihinden itibaren iade durumumu ve ücret iadesini öğrenmek için defalarca kez A101 Ekstra müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefonlarıma cevap verilmedi, e-postalarıma da herhangi bir yanıt alamadım. 8.499 TL tutarındaki iade bedeliyle ilgili ne süreç bilgisi ne de ödeme hakkında net bir açıklama yapılmadı.

Tüm iletişim kanallarını denememe rağmen hiçbir geri dönüş alamamam hem mağduriyet yaşamama hem de güven sorununa yol açmaktadır. İade sürecimin ne aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve 8.499 TL tutarındaki iade bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtir, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.