A101 Ekstra'dan Aldığım Montların İadesinde Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

A101 Ekstra’dan aldığım üç adet Columbia marka montun iki tanesinin iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Sipariş numaram: 3125101585865759. Yasal iade süresi içinde iade talebinde bulundum, ancak "bir günde Kargo" firmasının 7 gün kadar gecikmesi nedeniyle yasal iade sürem geçti. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, beni MNG Kargo'ya yönlendirdiler. 02.11.2025 tarihinde müşteri temsilcisini aradığımda, iadelerimin reddedildiğini öğrendim. Diğer müşteri temsilcisi ise bana 2 Kasım’a kadar iade hakkımın olduğunu belirtti. Telefon kayıtlarında bu konuşmalarımız mevcuttur.

Ayrıca, kargo firması tarafından ürünümün geç alınacağını A101’in kendi sitesi üzerinden açtığım yazılı kayıtlarla da bildirdim. A101’den beklentim, iki ürünümün sorunsuz şekilde iade alınması ve sürecin daha hızlı çözülmesidir.