Hatalı Ürün İadesinde Gerekçesiz Ret Ve Ücret İadesi Sorunu

29.10.2025 tarihinde A101 online mağazasından 5.500 TL ödeyerek Columbia erkek mont satın aldım ve ürün 03.11.2025 tarihinde adresime ulaştı. Ancak gelen ürün hatalı veya kusurlu olduğu için 04.11.2025 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebimden yaklaşık iki hafta sonra kargo görevlileri adresime gelerek ürünü teslim aldılar. Ürünün teslim alınmasının üzerinden de yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı ve iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Reddin sebebiyle ilgili olarak ne sistem üzerinden ne de başka bir kanaldan tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, süreç boyunca da bilgilendirme almadım.

Bu süreçte defalarca 0850 808 21 01 numaralı telefon üzerinden A101 müşteri hizmetlerine ulaştım ancak her seferinde yalnızca oyalanıp somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım. Hatalı gönderilen bir ürün için dahi bu kadar uzayan, şeffaflıktan uzak ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir süreç yaşamam, A101’den alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişman olmama sebep oldu.

Ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde iade etmeme rağmen, hem iademin gerekçesiz şekilde reddedilmesini hem de 1,5 aya yakın süredir hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hatalı gönderilen ürün için iade sürecimin tekrar incelenmesini, iade ret kararının gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve 5.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir tüketici olarak hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı belirtmek istiyorum.