Hasarlı Ve Ağır Dolap İçin A101’den Destek Bekleniyor

A101’den kyz Mobilya marka üç kapaklı dolap satın aldım. Ürün geç teslim edildi ve 15 Haziran’da, elime ulaştığı gün kargoyla gelen koliyi açtığımda dolabın her yerinde çizikler ve ezikler olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü hiç açmadan, paketli kutu halinde iade etmek istedim.

Yaklaşık 3.549 TL ödediğim bu ürün için tarafıma kargo firmasının iade kodu gönderildi; ancak ürün ağır olduğu için kargo firmasına ulaştırılabilmesi amacıyla ayrıca bir taşıma firması tutulması gerekiyor. Bu konuda A101’den hiçbir destek alamıyorum. Günlerdir, adeta çöp kıvamında, hasarlı olarak gönderilen bu ürünü A101 gelip almıyor, çözüm sunmuyor.

Müşteri hizmetleri ile sayısız görüşme yaptım. Her seferinde talebimi ilettiklerini söylüyorlar fakat fiili olarak hiçbir adım atılmıyor, kimse sorumluluk almıyor. Satış esnasında karttan parayı alana kadar ilgi gösteren A101, ürün hasarlı çıkınca ve iade sürecine gelince vatandaşa “işim bitti” muamelesi yapıyor, bu da hem ticari ahlaka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturuyor.

Hasarlı ve ağır olan bu dolabın A101 tarafından bulunduğum adresten alınmasını ve ödediğim 3.549 TL’nin kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.