İade Ödemesi 2.399 TL Gecikiyor, Müşteri Hizmetinden Açıklama Bekliyorum

A101 online sitesinden 18.03.2026 tarihinde 26065415001 kodlu, iki kapaklı sekiz raflı dolap satın aldım. Ürün kargo sürecinde ıslandığı ve deforme olduğu için kargo firması tarafından aranarak bilgilendirildim ve iade talep edildi. Ben de verilen iade koduyla ürünü geri gönderdim ve iade ürün teslim edildi.

Ancak üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen 2.399 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı. Bu süreçte müşteri ilişkileri ile birkaç kez görüştüm, bugün yaptığım son görüşmede de yalnızca “şikayet talebinizi oluşturduk” denilerek süreç geçiştirildi, net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmedi.

Ücret iademin hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. İade ürünün teslim alınmasının ardından 2.399 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.