Kırık Ve Eksik Parçalı Dolap İadesi Sonrası Ödeme Geri Dönüşü Yok

A101’in internet sitesi a101.com.tr üzerinden 28 Nisan 2026 tarihinde Kzy Mobilya Beramus Çok Amaçlı Dolap (ürün kodu: 26069311001) satın aldım. Ürün 5 Mayıs 2026 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildiğinde kolinin yırtık olduğunu, dolapta eksik parça bulunduğunu, ayrıca bir parçada ezilme, bir parçada da kırık olduğunu gördüm. Hasarlı olduğunu gördüğüm için ürünü aslında teslim almak istemedim ancak kargo görevlisi 2 gün sonra tekrar geleceğini ve ürünü iade olarak alacağını söyleyerek ürünü bana bıraktı. Kargo firması 7 Mayıs 2026 tarihinde yeniden geldi ve ürünü iade olarak aldı.

A101 ile ilk olarak 7 Mayıs 2026 tarihinde, ürünün kargo tarafından tekrar iade edileceği gün iade kodu almak için iletişime geçtim ve hasarlı, kırık, ezik ve eksik parçalarla ilgili durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bu görüşmede inceleme yapılması için kayıt açıldığı ve süreçle ilgili bilgilendirmenin mail adresime gönderileceği belirtildi. Mail kullanmadığımı özellikle söylememe rağmen bu durumda telefonla aranarak bilgilendirileceğim ifade edildi. Buna rağmen ne mail yoluyla ne de telefonla hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra benden ürünü iade ettiğime dair kargo takip numarası istendi ancak kargo firması bu numarayı benimle paylaşmadı, yalnızca ürünün geldiği yere geri iade edildiği bilgisini alabildim. A101’in internet sitesinde de ilgili siparişte “iade talebi alındı” notu görünmektedir.

Ürünü iade etmiş olmama, sistemde iade talebimin alındığının yazmasına ve bana hem mail hem telefon yoluyla bilgi verileceğinin belirtilmesine rağmen tarafıma henüz hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve aranmadım. Ödemesini yaptığım bu sipariş için iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında telefonla aranarak açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.