Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslimatı, Kargo Davranışı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

7 Mart 2026 tarihinde A101 üzerinden verdiğim 3126030702986407 ve 3126030749272627 numaralı siparişler kapsamında Kzy Mobilya 8 raflı, iki kapaklı çok amaçlı dolaptan 2 adet satın aldım. Sistem üzerinde her iki ürünün de 18 Mart 2026 tarihinde, 90238901461051 takip numarasıyla teslim edileceği görünmesine rağmen tarafıma yalnızca tek paket teslim edildi.

Teslimat Sürat Kargo tarafından yapıldı. Kargo görevlisi beni arayıp evde olup olmadığımı sordu, konuşma sırasında kadın olduğumu da duymasına rağmen ağır paketi apartman girişine bırakıp yukarı taşımayı reddetti. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de kabul edilemez buluyorum.

Paketi açtığımda yalnızca 1 adet dolap olduğunu ve ürünün eksik parçalı gönderildiğini gördüm; 4 ayak olması gerekirken koliden 3 ayak çıktı. Yani hem eksik ürün hem de kusurlu ürün teslim edildi. Buna rağmen sistemde her iki ürün de teslim edilmiş olarak görünüyor ve bu durum sipariş ettiğim ikinci ürün ile ödediğim 2149 TL’nin akıbetini belirsiz hale getiriyor.

Yaşadığım sorun bununla da sınırlı değil. 3126030702986407 numaralı siparişimde yer alan plastik organizerler kırık şekilde elime ulaştı, kullanılmayacak durumda olan bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldım. Daha önce A101’den aldığım Xiaomi kulaklıkta da sorun yaşamış, çözüm odaklı bir yaklaşım görememiş ve gereksiz yere uğraştırılmıştım.

Tüm bu yaşananlar üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem siparişimdeki eksik ve kusurlu ürünler hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Sürekli tekrar eden bu mağduriyetlerin giderilmesini, eksik dolabın ve eksik parçaların tarafıma hızlıca gönderilmesini veya ilgili tutar için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.