Hasarlı Su Sebili Teslimi Ve İade Sürecindeki A101 Ve Horoz Lojistik’in Sorumsuzluğu

A101’den online kanal üzerinden Bosch rdw 1576 model su sebili satın aldım. Ürün Horoz Lojistik tarafından tarafıma teslim edildiğinde ciddi şekilde ezik ve hasarlı olduğunu gördüm. Buna rağmen iade süreci baştan sona oyalamaya döndü ve 21.07.2026 tarihinden bu yana mağdur ediliyorum.

A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yazışmalar yaptım. Bana, iade ürünün adresten alınması için Horoz Lojistik ile görüşmem ve rma319664 numaralı kaydı iletmem gerektiği söylendi. Horoz Lojistik ise sorumluluğu A101’e atıyor. İki firma da topu birbirine atarak süreci kasıtlı biçimde uzatıyor, ne somut bir çözüm sunuluyor ne de sorumluluk üstleniliyor.

Hasarlı ürün hâlâ evimde bekliyor ve buna rağmen ürün bedelimin iadesi günlerdir hesabıma yatırılmıyor. Acil para ihtiyacım olmasına rağmen bu kadar rahat şekilde oyalandım. Müşterinin parasını ve zamanını bu kadar değersiz gören bir anlayışı kesinlikle kabul etmiyorum. Satış sonrasında müşteriyi yalnız bırakan, sorunu çözmek yerine yokuşa süren bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Hasarlı olarak teslim edilen ürünümün derhal adresten alınmasını ve ödediğim tutarın hiçbir ek bahane üretilmeden, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım sebebiyle A101 ve Horoz Lojistik’ten alışveriş düşünen herkesi çok ciddi şekilde uyarıyorum; satış sonrası destek ve iade sürecinde benzer bir mağduriyet yaşamamak için bir kez daha düşünmenizi öneriyorum.