A101'de Arızalı Su Sebili İadesi İçin Geri Dönüşsüz Ve Geciken Para İadesi

12.06.2026 tarihinde A101 online mağazasından Siemens dw15701 model su sebili satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sebilin arızalı olduğunu fark ettim ve iade talebinde bulunduğumda benden servis çağırmam istendi. Yetkili servis 17.06.2026 tarihinde ürünü teslim alıp incelemeye götürdü ve 23.06.2026 tarihinde arızalı olduğunu belirterek ürünü geri getirdi, yeni ürün gönderileceğine dair form düzenledi.

Ben sıfır alınan ve hiç kullanmadığım arızalı bir ürün için uğraşmak istemiyor, ürün değişimi değil açıkça para iadesi talep ediyorum. Ürün bedeli olan 11.999 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Buna rağmen A101 ile tam 8 kez telefon görüşmesi yaptım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek not alındı ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Tam 19 gündür iade için “sizi arayacaklar” denilmesine rağmen kimse aramıyor, bu süreçte Horoz Lojistik de ürünü getireceğini söyleyerek beni arıyor.

Servis formumda ürünün arızalı olduğu açıkça yazılıyken, sıfır üründe yaşanan bu sorun nedeniyle neden mağdur olan tarafın ben olduğumu anlamıyorum. 21179004 numaralı talebim kapsamında, istemediğim arızalı ürünün değişimi yönünde ısrar edilmeden, ürünün iadesi alınarak 11.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.