A101’de Geri Gönderdiğim Ürün İçin İade Süreci Uzuyor Ve 12.000 TL Hâlâ İade Edilmedi

17 Haziran 2026 tarihinde A101’in online kanalı üzerinden 3126061790900875 numaralı Siemens dw15701 gizli damacanalı su sebili siparişini verdim. Ürün henüz elime ulaşmamış olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine hem A101 hem de kargo firmasıyla defalarca görüşme yaptım fakat uzun süre olumlu bir dönüş alamadım. Daha sonra ürünün aslında farklı bir kargo şubesinde olduğu ve kargo firması tarafından hatalı şekilde teslim edildi bilgisinin girildiği öğrenildi.

Ürünü artık istemediğim için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, iade kodunu ilgili kargo şubesiyle paylaşıp ürünü A101’e geri gönderdim. Bu süreç 17 Temmuz tarihine kadar devam etti ve 17 Temmuz’da ürünün A101 İstanbul deposuna ulaştığı bilgisini aldım. A101 ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün kontrolünün 7 gün içinde tamamlanacağı ve ardından para iademin yapılacağı açıkça söylendi.

Bugün 30 Temmuz olmasına rağmen, kredi kartımla ödediğim yaklaşık 12.000 TL’lik tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi. Bu süre içinde A101 müşteri hizmetlerini 4–5 kez telefonla arayıp para iademi talep etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım, net bir dönüş yapılmadı.

Ürün çoktan depolarına ulaşmış olmasına rağmen para iademin hâlâ yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siemens dw15701 su sebili siparişim için ödediğim tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.