Kargo Sorunları Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Başlatıldı

17.06.2026 tarihinde A101 online market üzerinden Altus al 1128 su sebili siparişi verdim (sipariş no: 3126061710376488). Aradan yaklaşık 12–13 gün geçmesine rağmen, kargo firmalarıyla yaşanan sorunlar nedeniyle ürün bir türlü tarafıma teslim edilmedi ve sistemde kendi kendine iade süreci başlatılmış görünüyor.

Ödeme iadesiyle ilgili herhangi bir süreç fiilen başlamadığı gibi, ürünün yenisi de gönderilmedi. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri yalnızca “geri dönüş yapılacak, iade süreci var” gibi ifadelerle oyalıyor. Ben iade istemediğimi, ürünü teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen talebim olumsuz karşılanıyor ve “kargoya ulaşamıyoruz” denilerek sorumluluk kargo firmasına bırakılıyor.

Ben A101’den, bu siparişim için vakit kaybetmeden ürünün tarafıma gönderilmesini ve süreci gerçekten takip edebilecek, işini bilen bir yetkiliyle muhatap olmayı talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.