A101 Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

25.06.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden 3126062518809828 sipariş numarası ile beyaz renk Samsung çamaşır makinesi, gri renk bulaşık makinesi ve gri renk Samsung buzdolabı satın aldım. 1 Temmuz’da bir günde Kargo firması ürünü getirdi, kapıda teslimat olmasına rağmen ürünleri yukarı çıkarmak için ayrıca ücret talep ederek para aldı. 2 Temmuz’da Samsung yetkili servis kurulum için geldi, çamaşır makinesi ve buzdolabının kurulumu yapıldı.

Siparişimde gri renk olarak görünen bulaşık makinesi ise beyaz renk gönderildiği için hiç montaj yaptırmadım ve iade sürecini başlattım. 4 Temmuz’da bir günde Kargo iade ürünü teslim aldı; bu kargo firması iade ürünü A101’e ulaştırmakta da çok gecikti ve iade ürün yaklaşık 10 günde zor ulaştı. A101 tarafı iadenin 7 iş günü içinde onaylanıp ücretin hesabıma yatırılacağını söylemesine rağmen, aradan 20 gün geçmesine karşın ürün depolarında bekletilmekte ve iade bir türlü onaylanmamaktadır.

A101, internet sitesinde gri renk bulaşık makinesi gösterip bana beyaz renk ürün göndererek müşteriyi yanıltmış, ardından da yaklaşık 1 aydır iade sürecimi sonuçlandırmayarak beni mağdur etmiştir. Bu süreçte iade ücretim hesabıma yatmadığı için başka bir yerden yeni bulaşık makinesi de alamadım ve 1 aydır elde bulaşık yıkamak zorunda kaldık. Ayrıca sipariş verdiğim tarihte 20.500 TL civarında olan makinenin fiyatı şu anda yaklaşık 22.500 TL seviyesine yükselmiştir. Ürün bende olmadığı ve hiç kullanmadığım halde ikinci taksiti tarafımdan tahsil edildi, buna rağmen halen iade bedelim ödenmemiştir.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini neredeyse iki günde bir olacak şekilde defalarca aradım, her seferinde yalnızca “özür dileriz, durumu yetkili arkadaşlara iletiyoruz” cevabını almama rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de iade sürecim sonuçlandırıldı. Bu yaşadıklarımdan sonra A101 firmasından online alışveriş yapmayı kimseye önermeyi düşünmüyorum; benzer alışverişleri Amazon veya Hepsiburada gibi firmalardan yapmış olsam iadenin çok daha hızlı kabul edileceğini düşünüyorum.

A101 firmasından 3126062518809828 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım DW60dg550FWQ kodlu bulaşık makinesi için tahsil edilen 20.499 TL tutarındaki ücretin, iadem uzun süredir haksız şekilde bekletildiği için, gecikmeksizin ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.