A101 Online Mağazacılığında Kırık Bulaşık Makinesi İadesi Ve Uzayan Para Geri Ödeme Süreci

A101 online mağazacılıktan 12 Mayıs 2026 tarihinde 13.995 TL bedelle kredi kartıyla bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 17–18 Mayıs 2026 tarihlerinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ambalaj tamamen sağlamdı, dışarıdan bakıldığında herhangi bir hasar görünmüyordu.

Kurulum için gelen yetkili servis, kutuyu açtığında bulaşık makinesinin üst kapağının kırık olduğunu tespit etti, bu durumu raporladı ve ürünü geri iade etmemizi söyledi. Bunun üzerine 20 Mayıs 2026 tarihinde iade kodu aldım ve 05 Haziran 2026 tarihinde kargo firması makineyi geri teslim aldı. A101’in talep ettiği tüm fotoğraf ve servis raporlarını mail yoluyla kendilerine ilettim.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hala para iadem yapılmadı, ayrıca kusurun kabul edilip edilmediğine dair de net bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece işlemlerin devam ettiğini söylüyorlar, attığım maillere ise 4–5 gün sonra, oldukça geç dönüş yapılıyor.

Ayıplı olduğu yetkili servis tarafından raporla tespit edilen ve kargo ile geri gönderdiğim ürün için tarafıma derhal ücret iadesinin yapılmasını ve sürecin net, açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.