A101’den Ayıplı Ürün İadesi İçin Uzun Süreç Ve Yetersiz Destek

A101 online üzerinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Siemens sn216w00DT model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 13 Haziran 2026 tarihinde Sima servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında makinenin ön kapak kısmında ezik olduğu tespit edildi ve servis bu durumla ilgili ayıplı ürün raporu düzenledi.

Aynı gün, yani 13 Haziran’da A101’e başvurarak iade talebi oluşturdum. Ben ayıplı ürün olduğu için birebir değişim talep etmeme rağmen, değişim yapılamayacağı ve sadece iade olacağı söylendi. İade sürecini başlattıktan sonra benden önce servis raporunun görseli istendi, bunu ilettim. Yaklaşık 5–6 gün sonra bu kez bulaşık makinesinin hasarlı bölümlerinin fotoğrafları talep edildi, onları da yükledim.

Daha sonra tekrar e‑posta gönderilerek görüntülerin yeterli olmadığı, ürünün yukarıdan, aşağıdan, sağdan, soldan; kutusunun da aynı şekilde her açıdan fotoğraflarının istenildiği bildirildi. Kutunun açılmış hâli nedeniyle istenilen şekilde fotoğraf çekmek neredeyse imkansız olmasına rağmen elimden geldiğince iletmeye çalıştım. Ancak bugün 28 Haziran olmasına rağmen iade süreciyle ilgili hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Parça parça, günlere yayılarak önce rapor, sonra fotoğraf, ardından tekrar farklı açıdan fotoğraf istenmesi ve buna rağmen sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle yaklaşık bir aydır bulaşık makinesiz kaldım ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Yeni bir bulaşık makinesi sipariş verebilmem için iade işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, iptal/iade biriminden de yeterli ilgi ve geri dönüş alamadım. Servis raporu, ürün görselleri ve A101 tarafından gönderilen tüm e‑postalar şu an elimde mevcuttur. İademin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.