Hasarlı Bulaşık Makinesi İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

A101 Ekstra’nın Üsküdar Burhaniye Mah. Nagehan Sok. No: 4b/1 şubesinden Hoover marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü kurulum için gelen servis kutuyu açtığında kapağında hasar tespit etti, fotoğraf çekip tutanak tuttu ve ürünü toparlayıp geri götürdü. Bunun üzerine 13.07’de para iadesi talebi oluşturdum.

Aradan ortalama 20 gün geçmesine rağmen ne A101’den ne de başka bir yetkili birimden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt açıyoruz” denilip geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Daha önce de aynı firmayla bir iade sürecim aylarca sürmüş, mahkemelik olma noktasına gelene kadar paramı alamamıştım.

Hasarlı olarak teslim edilmeye çalışılan bu ürün için talep ettiğim para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu kadar uzun süren, müşteriyi mağdur eden süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.