Fabrika Hatası Olan Çocuk Saatinin İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

A101 Ekstra online mağazadan 3126102912508776 numaralı siparişimle satın aldığım Philips W2215a Akıllı Çocuk Saati Mor ürünü elime ulaştığında, kutusundan fabrikasyon hatalı çıktı. Saatin iç ekran paneli dikey çizgili ve bozuk durumdaydı. Ürünün dış camında, kasasında veya kargo paketinde hiçbir ezilme, kırık ya da darbe izi bulunmamasına rağmen, cihazın ekranındaki bu sorun tamamen üretim kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir.

Dışarıdan bakıldığında hasarsız görünen bir paket için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmak fiilen mümkün değildir. Buna rağmen 2 Kasım tarihinde oluşturduğum yasal iade talebim, “tutanak veya servis raporu yok” gerekçesiyle haksız şekilde reddedilmiştir. Ürünün ayıbı, kutu açıldıktan ve cihaz çalıştırıldıktan sonra ortaya çıkan bir ekran sorunu olduğu için, bu şartı yerine getirmemin gerçekçi olmadığı açıktır.

Hadi kredi ile ödediğim bu alışverişimde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal iade hakkımın kullandırılmasını talep ediyorum. Ürünün tekrar tarafıma geri gönderilmeden, ayıplı olduğu kabul edilerek iade sürecimin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Aksi halde, elimdeki net fotoğraf kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.