A101’in Kusurlu Vantilatör İade Ve Geri Ödeme Sürecini Geciktirmesi

A101 internet sitesi üzerinden Philips Tynl armatörlü tavan vantilatörü satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldığında, tek kanadında dönme sıkıntısı olduğu, diğer kanatlarla senkronize çalışmadığı ve bu nedenle teknik olarak kusurlu olduğu açıkça görüldü. Philips’in aydınlatma grubu ürünlerinde yetkili servis ağı bulunmadığı bilgisini aldıktan sonra, yasal hakkım olan 14 günlük koşulsuz iade/cayma süresi dolmadan, ürünü teslim aldıktan sadece birkaç gün sonra A101 üzerinden resmi iade sürecini başlattım. İlgili sipariş numaram 3126052902304101’dir.

Kusurlu ürün için iade talebimi oluşturmama rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine karşın A101 tarafından somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sürecin yürütüldüğü ve Philips ile iletişim kurmaya çalıştıkları söylenerek yalnızca bekletildim. Ne ürünümü kullanabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Yaz sıcaklarının en yoğun olduğu bu dönemde, parasını ödediğim vantilatörü kullanamıyor olmam ve A101’in bu umursamaz yaklaşımı nedeniyle hem mağdur edildim hem de günlerdir param adeta A101 bünyesinde rehin tutuluyor. Kusurlu ürüne ilişkin iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yeni bir ürün sipariş edebilmem için ödediğim ücretin acilen hesabıma yatırılmasını istiyorum.