A101'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

A101 Ekstra üzerinden Philips 6000 serisi xc6557/01 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünüm 10 Aralık’ta iş yerime teslim edildi. Kargo firması herhangi bir kontrol imkanı vermeden kutuyu bırakıp gitti. Ürünü çeyizim için aldığım için hemen açmadım, kutuyu 22 Şubat’ta açtığımda ise içinden Philips yerine Fantom marka, bedel olarak da çok daha düşük değerli bambaşka bir süpürge çıktığını gördüm.

Hemen A101 ile iletişime geçtim. Bu süreçte 2 defa çağrı merkeziyle, 2 defa da e‑posta yoluyla durumu anlattım. Sipariş numaramı (3125121021353878) ilettim, yanlış ve daha düşük bedelli ürün gönderildiğini, kutuyu çeyizlik olduğu için geç açtığımı ve durumun tamamen benim dışımda geliştiğini defalarca açıkladım. Buna rağmen talebim ciddiye alınmadı, konu adeta kestirip atıldı ve en son tarafıma talebime olumlu cevap veremeyecekleri söylendi.

Şu anda hem çeyizim için aldığım ürüne sahip değilim, hem hala taksitlerini ödüyorum, hem de bana gönderilen ürün hem marka hem de maddi değer olarak ödediğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Tüm bu süreçte zaman kaybı, stres, üzüntü ve A101’e karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım.

A101’in, sipariş numarası 3125121021353878 olan alışverişime ilişkin olarak ya ödediğim ürün olan Philips 6000 serisi xc6557/01 şarjlı dikey süpürgeyi göndermesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.