Kırık Televizyon Değişim Talebim 14 Gün Geçmesine Rağmen Yanıt Gelmedi

A101 Online üzerinden satın aldığım Philips marka televizyon, yetkili servis tarafından kuruluma gelindiğinde kırık olduğu tespit edilmiştir. Servis incelemeyi yaparak ürünün kırık olduğuna dair raporunu düzenlemiş ve değişim için istenen tüm fotoğraflar ile belgeleri A101’e iletmiştir.

24 Temmuz tarihinde raporun iletilmesine rağmen aradan 14 gün geçmesine karşın tarafıma yeni ürün gönderilmemiş ve süreç hakkında net bir bilgi paylaşılmamıştır. Kırık televizyon hâlâ evimde yer kaplamakta ve satın aldığım ürünü kullanamamaktayım. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “bekleyin” denilerek herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle değişim talebimin daha fazla geciktirilmeden yerine getirilmesini ve yeni televizyonun sevkiyat tarihinin tarafıma acil olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram 3126062941817923’tür. Talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmaması halinde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile birlikte Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili diğer mercilere gerekli şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunarım.