Eksik Hediye Suluk Gönderilmedi Ve İade Talep Ediyorum

11.01.2026 tarihinde A101 Online üzerinden vermiş olduğum 26041679001 numaralı siparişimde 2000 ml suluk ile birlikte kampanya kapsamında 750 ml suluk da yer almaktaydı. Ancak tarafıma yalnızca 2000 ml suluk teslim edilmiş, siparişte yer alan 750 ml suluk gönderilmemiştir.

Özellikle belirtmek isterim ki, söz konusu 750 ml suluk sistemde “hediye” olarak görünse de ücreti online ödeme ile tarafımdan tahsil edilmiştir. Yani parası ödenmiş ancak teslim edilmeyen bir ürün söz konusudur ve bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de mesafeli satış sözleşmesine aykırıdır.

Bu konuyla ilgili daha önce A101’e şikayet oluşturdum, mağduriyetimin giderileceği ve eksik ürünün 19.01.2026 tarihinde adresime gönderileceği tarafıma bildirildi. Ancak verilen tarihe rağmen herhangi bir ürün gönderilmemiş, sorun çözülmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir.

Ücretini aldığınız ürünü göndermemek ayıplı hizmet kapsamındadır. Eksik gönderilen 750 ml suluğun derhal tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm.

Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle giderilmesini istiyorum.