Barkod Hatası Nedeniyle Siparişin İadesi Ve Yeniden Gönderilmesi Talebi

07.02.2026 tarihinde A101 online satış üzerinden Stanley The Aerolight Transit 0,47 l açıl pembe termos siparişi verdim. Siparişim 09.02.2026 tarihinde kargoya verildi olarak göründü ve uzun süre “aktarma sürecinde” ibaresiyle kaldı. Bunun üzerine kargo firmasını aradığımda, ürünün barkodunun düştüğünü ve bu nedenle A101’e iade edildiğini söylediler.

Ben de bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, ancak ilk etapta sistemlerinde böyle bir durum görünmediğini ifade ettiler. Kargodan aldığım iade kodunu paylaştıktan sonra ancak ürünün iade alındığını kabul ettiler. Bu süreçte ne tarafıma bilgilendirme amaçlı bir SMS geldi ne de e-posta ile herhangi bir bilgi verildi. Eğer ben peşine düşmesem, ürünün iade edildiğinden ve siparişimin akıbetinden haberim dahi olmayacaktı.

Ayrıca müşteri hizmetleri, barkod düştüğü için iade süreci başlamış olduğunu, bu yüzden ürünün bana tekrar gönderilmeyeceğini ve siparişin iptal edileceğini iletti. 18 ve 19 Şubat tarihlerinde iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve bu ilgisiz süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben bu siparişim kapsamında ürünü iptal değil, aynı ürünün en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 3126020724677609 olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.