Amazon’da İade Süresi Belirsizliği Nedeniyle Talebimin Reddedilmesi

Amazon TR’den 29 Haziran tarihinde aldığım bir ürünün iadesi konusunda mağduriyet yaşadım. Amazon’u tercih etme sebeplerimden biri uzun süredir uygulanan 30 günlük iade süreciydi ve ben de bu alışkanlıkla hareket ettim. Ürünün sayfasında 14 günlük iade süresi olduğunu sonradan fark ettim, ancak iade talebinde bulunduğumda sürenin bir günü bile aşılmadığını düşündüğüm için sorun yaşamayacağımı varsaydım.

15 Temmuz’da ürünü iade etmek istediğimde talebim reddedildi ve bu üründe iade süresinin 14 gün olduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Daha önce benzer durumlarda müşteri memnuniyeti adına inisiyatif kullanıldığını görmüştüm, bu defa aynı yaklaşımın gösterilmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de güncel politikalar gerekçe gösterilerek yardımcı olunmadı.

Sipariş numaram 405-0889443-7743518’dir. Ürünü iade etmek için geçerli bir gerekçem olduğunu ve Amazon’un bugüne kadar sürdürdüğü müşteri odaklı yaklaşımın bu olayda da devam etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle iade talebimin istisnai olarak kabul edilmesini, mümkünse ürün bedelinin iadesini, değilse en azından tutarın hediye bakiyesi olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.