Ayıplı Su Sebili İçin İade Ve Geri Ödeme Sürecinde Cevap Yok

15 Ağustos’ta A101 Ekstra üzerinden Bosch rdw1572 model su sebili siparişi verdim ve ürün 22 Ağustos’ta Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda sebilin dolap kısmının mıknatısının çalışmadığını, kapağın tam kapanmadığını, menteşesinin gevşek olduğunu ve sebilin kapağında 3–4 adet çizik bulunduğunu fark ettim. Ürün ayıplı geldiği için aynı gün iade talebi oluşturdum ve sebil 25 Ağustos’ta benden teslim alındı, 31 Ağustos’ta da Horoz Lojistik tarafından A101’e ulaştırıldığı bilgisi verildi.

Toplam 12.000 TL ödediğim bu ürünün iade süreciyle ilgili A101’den hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine ve bu süreyi aşmamıza rağmen tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. 3, 5 ve 9 Eylül tarihlerinde toplam üç kez A101 müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “konuyu çözüm merkezine iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir geri dönüş alamadım. İade ürünümün A101’e ulaşıp ulaşmadığı, incelemeye alınıp alınmadığı, iademin hangi aşamada olduğu konusunda dahi bilgi verilmemektedir ve sistemde sürecimin aktif olarak takip edilmediği, iade kutusunun bile açılmadığı ifade edilmektedir.

Ayıplı gelen bir ürün için yasal süresi geçtiği halde ücret iademin hâlâ yapılmamasını ve bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 12.000 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.