Kırık Su Sebili İadesi Alınmıyor, Taksit Ödemeleri Kesilmiyor

A101 Extra’dan 17 Temmuz tarihinde Siemens dw15703 model su sebili satın aldım. Ürün elime ulaştığında darbeli ve kırık olduğunu gördüm, bu nedenle hemen iade talebi oluşturdum. İade kodu gelmesine rağmen 10 iş günü içinde ürünüm alınmadı ve talebim reddedildi. Daha sonra tekrar iade kodu gönderildi ancak bu kez de yaklaşık 8 gündür hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

İade sürecimden itibaren yaklaşık 20 gündür A101 Extra ile sürekli görüşmeye çalışıyorum. Her aradığımda sadece not alındığı ve çözüm merkezinin dönüş yapacağı söyleniyor fakat somut hiçbir dönüş alamıyorum. Kullanmadığım, üstelik ilk geldiğinde kırık olan bir ürünün bedelini yaklaşık 2 aydır taksitli şekilde ödemeye devam ediyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Kırık ve darbeli gelen ürünümün iadesinin derhal alınmasını, ödediğim taksitlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.