Arızalı Buzdolabı İçin Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

08.08.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Altus alk 471 model buzdolabı siparişi verdim. Ürünümün Bir Günde XL isimli kargo firması ile Niğde’deki teslimat adresime gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak kargo şirketinin sitesinde süreçle ilgili düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da üründe arıza çıktığı ve bu nedenle ürünün A101’e iade olduğu söylendi.

Bir Günde XL kargo ile görüştüğümde, ürünü A101’e teslim ettiklerini ve üründe arıza tespit edildiğini belirttiler. A101 ile yaptığım görüşmede de aynı gerekçe ileri sürüldü. Üründe arıza olduğu söylenmesine rağmen yeni ürün gönderimi yapılmak yerine, ortalama 15 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Hem kargo şirketinin hem de A101’in sürecindeki bu aksaklıkların bedelini neden tüketicinin ödediğini ve neden paramın 15 gün boyunca tutulduğunu anlamakta zorlanıyorum.

Ben ürünü kullanmak için sipariş verdim, kargoda veya depoda yaşanan arızadan dolayı mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı olduğu iddia edilen ürün için yeni ürünün hızlı bir şekilde gönderilmesini veya en azından ücret iademin 15 gün bekletilmeden, derhal yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte tüketici lehine bir çözüm sunulmasını istiyorum.