A101'den Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

A101 uygulaması üzerinden Altus marka buzdolabı siparişi verdim. Eve yeni taşınmıştım ve buzdolabına acil ihtiyacım varken, ürün Bir Günde XL kargo firması ile 30.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 31.07.2026 tarihinde servis kurulum için geldiğinde hem kargo paketinin hasarlı olduğunu hem de dolabın sağ gövde kısmında delik bulunduğunu gördük ve bu şekilde hasarlı ürünle karşılaştığımı net biçimde anladım. Servis bu durumla ilgili olarak hasar tespit raporu da düzenledi.

Durumu hemen A101 tarafına ilettim. Defalarca kayıt oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Eve yeni taşınmış olmama rağmen bu süreçte hem teslimat aşamasındaki hasar hem de sonrasında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

İlgili Altus marka buzdolabına ait ürün kodum 26066573, takip numaram ise A101322912’dir. Hasarlı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Elimde hasarlı ürüne ve duruma ilişkin fotoğraf kanıtları ile servis tarafından düzenlenmiş hasar tespit raporu da bulunmaktadır.