Adidas Samba Ayakkabısının Kalitesizliği Ve A101'in Yanlış İade İşlemi

Temmuz ayında A101 Online üzerinden 4.999 TL ödeyerek Adidas Samba model bir spor ayakkabı satın aldım. Günlük kullanım sırasında, ayağımın çok hafif bir yere takılması sonucu ayakkabının tabanı gövdeden açıldı ve çeşitli yerlerinde kısa sürede yıpranmalar oluştu. Henüz birkaç aylık bir ayakkabının bu kadar basit bir temasla bu şekilde zarar görmesi hem kalite açısından hem de kullanıcı olarak benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, kesinlikle iade kabul etmediğimi, sadece değişim istediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi bana sistemlerinde değişim işlemi olmadığını söyledi, bunun üzerine ayıplı ürünün değişimi için konunun özellikle ilgili yerlere iletilmesini talep ettim. Buna istinaden benden ürünün incelenmesi için göndermem istendi. Yani ürünü, açık ve net şekilde değişim talebim olduğu bilindiği halde sadece inceleme amacıyla kargoladım.

Bana süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, “sadece iade olur, iade yapacağız” şeklinde bir geri dönüş de sağlanmadı. Eğer bana önceden, inceleme sonrası para iadesi yapılacağı açıkça söylenmiş olsaydı, ürünü zaten göndermeyecektim. Buna rağmen tarafıma SMS ile 4.999 TL tutarındaki ücret iade talebimin onaylandığı bilgisi gönderildi. Oysa ben hiçbir aşamada para iadesi talep etmedim, aksine ürünü kullanmaya devam etmek için birebir değişimini istedim. Bu yanlış işlem yüzünden ayakkabımdan oldum.

Üstelik bu durum beni ikinci kez mağdur etti. Çünkü ürünü satın aldığım tarihte 4.999 TL ödeyerek aldığım Adidas Samba ayakkabıyı, bugün aynı model ve numara ile, benzer şartlarda yeniden satın almam artık mümkün değil. Benim beklentim, parasını ödediğim ürünü kullanmaya devam etmekti; A101’in benim açık talebim dışında gerçekleştirdiği iade işlemi nedeniyle hem ürünü kaybettim hem de aynı ürüne tekrar ulaşamaz hale geldim.

Bir tüketici olarak, açıkça ilettiğim değişim talebim dikkate alınmadan, onayım olmadan farklı bir işlem uygulanmasını kabul etmiyorum. Talebim nettir: Para iadesi değil, Adidas Samba ayakkabımın aynı model ve numarasıyla tarafıma yeniden temin edilerek değişiminin sağlanmasını ve A101 tarafından yapılan bu işlemin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.