A101'te Satın Aldığım Adidas Samba Ayakkabının Tabanı Açıldı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

17 Mart 2024 tarihinde A101 uygulaması üzerinden 3126031793312000 sipariş numarası ile Adidas Samba spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sürekli giymememe rağmen, 20 Mart civarında teslim aldıktan sonra daha iki ay bile olmadan bir gün giydiğimde taban kısmı açıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Yaşadığım sorun sonrasında A101 müşteri hizmetlerini aradığımda önce Adidas’a yönlendirildim. Adidas ise A101 ile herhangi bir tedarik anlaşmaları olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi ve yeniden A101’e yönlendirildim. A101 gibi büyük bir firmanın çalıştığı markalarla tedarik anlaşması olup olmadığını bilmemesi ve müşteriyi bu şekilde iki firma arasında mağdur etmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradığımda benden e-posta adresim ve telefon numaram alındı, tarafıma mail atılacağı ve iletişimde olunacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Hem ayakkabım taban kısmından açıldığı için kullanılamaz durumda, hem de muhatap bulamıyorum.

A101’den, Adidas Samba ayakkabım için değişim ya da onarım şeklinde makul ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.