Aynı Model Ayakkabılarda Tekrarlayan Taban Ayrılması Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

A101’in internet sitesi üzerinden New Balance 1906r model spor ayakkabı satın aldık. Aynı üründen iki adet aldık ve ikisinin de taban kısmında, aynı bölgede, kısa süre içinde aynı şekilde ayrılma meydana geldi. Ürünü nisan ayında aldım, bu süre zarfında da yoğun olarak bile kullanmadım. Buna rağmen tabanda bu kadar belirgin bir açılma olması, ürünün hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi şekilde sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu bariz üretim hatasına rağmen A101 müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmeler ve yazışmalar sonucunda tarafıma bugün gönderilen mailde, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Aynı modelden alınan iki ayakkabının da, kısa sürede ve az kullanımda, aynı yerden aynı şekilde açılması “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilebilecek bir durum değildir. Bu gerekçe hem mantıksız hem de müşteri olarak beni haksız yere suçlayan bir yaklaşımdır.

Üründeki bu açık ayıp nedeniyle, ayakkabıların tekrar incelenmesini, kullanıcı hatası şeklindeki yüzeysel değerlendirmenin iptal edilmesini, ayakkabılarımın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini veya ayıpsız ürünle değişimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin artık oyalamaya girilmeden, hızlı ve tatmin edici şekilde giderilmesini bekliyorum.