A101 Online’dan Alınan Crocs Terlikte Yırtık Yazı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

16 Ağustos 2025 tarihinde A101 Online üzerinden Crocs marka terlik satın aldım. Ürün elime ulaştığında terliğin arka kısmındaki Crocs yazısının yırtık olduğunu fark ettim. Hamile olduğum için iade süreciyle uğraşamadım ve hamilelik sürecimde ayaklarım çok şiştiği için terliği en fazla 1–2 kez giyebildim. Buna rağmen ürünü incelemeye göndermek istediğimde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

İstanbul’da teslim aldığım bu ürünle ilgili yaklaşık bir aydır uğraşıyorum; talep oluşturulmasına rağmen taleplerim doğru düzgün incelenmiyor, çok geç geri dönüş yapılıyor ve sürecim sürekli uzuyor. 3125081654523227 numaralı siparişime ait bu üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm hatanın kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün tekrar düzgün bir şekilde incelenmesini ve sonucunda ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını, aksi halde gerekli işlemler yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi gibi yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.