A101'te Kiwi Su Sebili İadesi Gecikmesi Ve Hasarlı Dönüş Şikayeti

A101 Kapıda üzerinden satın aldığım Kiwi 8556 su sebilini önce garantiye gönderdim, ürün garanti dönüşünde tarafıma hasarlı şekilde ulaştı. Bunun üzerine ürünü tekrar geri göndererek iadesini talep ettim ve bu süreci A101 müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde bildirdim. Ürün, 28.09.2026 tarihinde kargo ile A101’e ulaştı.

Kargo ulaştıktan sonra teyit için A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün depolarına ulaştığı bilgisi verildi. Buna rağmen yasal iade süresi geçmesine karşın banka kartıma 7.000 TL tutarındaki ücret iadesi yapılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, çözüm merkezine yönlendirildim ancak hiçbir somut sonuç alamadım. 21689091 numaralı talebime rağmen süreç uzatıldı ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Hatta müşteri hizmetleri ürünün kendilerinde olduğunu söylemesine rağmen çözüm merkezindeki arkadaşlar ürün yanlışlıkla Kiwi servisine gitmiş diye söyleyip kişiyi aramışlar ama kendi aralarında ki saçma sapan bir şekilde habersiz olmaları ve bu şekildeki iş bilmeyenlerin iş takibinin sonuçlarına da müşteriyi mağdur ederek devam ediyorlar.

Ücret iademin gecikmesi, sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması beni son derece mağdur etti. Ücret iademin ivedilikle banka kartı hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin hangi aşamada olduğunun tarafıma açık, net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.