A101 Mağazası Kartımdan Çektiği Parayı İade Etmedi, Nakit Ödeyerek Parasız Bıraktı

26.09.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki A101 mağazasından Qar ile alışveriş yaptım. Ödeme sırasında tutar hesabımdan düşmesine rağmen kasadaki çalışanlar paranın sisteme yansımadığını söyleyerek, “Para hesabınıza iade edilir” dediler ve cebimdeki son paramla nakit olarak tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Dar gelirli bir müşteri olarak gerçekten son paramı verdim ve şu an evime ekmek alamayacak duruma geldim.

Bankamdan aldığım dekontlarda ödemenin hesabımdan çekildiğini ve işlemin göründüğünü defalarca mağaza çalışanlarına göstermeme rağmen, çalışanlar buna rağmen paranın çekilmediğini iddia etti ve aldığım ürün acil olduğu için mecburen nakit ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem parasız bırakıldım hem de hataları yüzünden 444’lü numaraları ve bankamı sürekli aramak zorunda kalarak zaman ve maddi kayıp yaşadım.

Daha sonra bankamla yaptığım görüşmede, 559,74 TL’lik ödemenin hesabımdan çekildiği ve işlemin gerçekleştiği net şekilde söylendi. Bunun üzerine banka dekontumu ve nakit ödeme fişimi A101 tarafına ilettim, benden belgeler istediler, hepsini gönderdim. Ancak buna rağmen “İnceleme yapacağız, dönüş yapacağız, pazartesi hesabınıza yatar” gibi söylemlerle günlerdir oyalanıyorum, kimse somut bir çözüm üretmiyor, kimse arayıp net bir bilgi vermiyor.

Hem kartımdan çekilen tutar, hem de zorla yaptırılan nakit ödeme nedeniyle mağdur edildim ve parasız bırakıldım. A101’in, hesabımdan çekilen 559,74 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, buna ek olarak hataları nedeniyle katlandığım telefon görüşmeleri, zaman kaybı ve ikinci kez yaptığım nakit ödeme ile oluşan tüm maddi zararlarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, gönderdiğim dekont ve belgelerle açık olan bu durumu günlerdir sonuçlandırmayıp bana zamanında geri dönüş yapmayan ve süreci uzatan A101 yönetiminin de incelenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.