A101 Mağazasında Mükerrer Kart Tahsilatı Ve Geciken İade

19.09.2026 tarihinde Antalya Finike Kum Mahallesi Sarısu Caddesi No:28/AB-3E-C adresindeki A101 mağazasından alışveriş yaptım. Kasa işlemi sırasında toplamda 345 TL’lik alışveriş yaptığımı düşündüğüm bu süreçte, sonrasında fişlerimi kontrol ettiğimde farklı tutarlar içeren işlemler olduğunu fark ettim. Ödemeleri Ziraat Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. İlk işlem sırasında ödeme alındığı halde kasadaki sistem işlem sonunda kilitlendi ve tarafıma fiş verilmedi.

Durumu hemen mağaza çalışanına bildirdim ve yaklaşık 20 dakika kasada bekletildim. Bu sırada diğer müşteriler diğer kasadan alışverişlerine devam etti. Beklerken Ziraat Bankası mobil uygulamasına girerek kredi kartımdan ilgili tutarın çekildiğini görevliye ekran üzerinden bizzat gösterdim. Buna rağmen görevli, bankanın işlem ekranını dikkate almayarak aynı tutarı kredi kartımdan ikinci kez çekti ve böylece aynı alışveriş için kartımdan mükerrer tahsilat yapılmış oldu.

Eve döndükten sonra fişlerimi ve banka hareketlerimi tek tek kontrol ederek ilk işleme ait fişi bulmak için yaklaşık 1 saat uğraştım. A101’den yaptığım alışverişlere ait fişler ve banka işlem ekranı görüntüsüyle birlikte tekrar mağazaya gittim. Aralarında 420 TL tutarlı A101 alışveriş fişimin de bulunduğu bu belgeleri ibraz etmeme rağmen mağaza bu aşamada iade işlemini gerçekleştirmeyip, iadenin Pazartesi veya Salı günü yapılacağını söyledi. Şu anda mükerrer tahsil edilen tutarın ilgili kısmı hâlâ tarafıma iade edilmemiş durumdadır ve bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Bir müşterinin banka hesabından veya kredi kartından ödemenin yapıldığının açıkça görüldüğü bir durumda aynı tutarın ikinci kez çekilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Özellikle elektronik bankacılık kullanmakta zorlanabilecek yaşlı müşterilerin benzer şekilde mağdur olmaması için ödeme sistemi ve kasa süreçlerinin mutlaka gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mükerrer olarak tahsil edilen ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ilgili görevli personelin tutumunun ve kasadaki ödeme sisteminin incelenmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yapılan inceleme ile iade süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.