A101'te Çifte Kart Çekimi Ve Sipariş Kaydı Olmaması

15 Ağustos’ta A101’in internet sitesinden Philips marka bir kahve makinesi satın aldım. Önce Yapı Kredi World kredi kartımla ödeme yapmak istedim, ancak sistem ödemeyi “geçersiz” olarak gösterdi. Bunun üzerine bu kez Akbank Axess kredi kartımla alışverişe devam ettim. Daha sonra ekstremi kontrol ettiğimde, her iki kredi kartımdan da çekim yapıldığını, birinden 6.000 TL, diğerinden 5.890 TL olmak üzere toplamda iki ayrı tutarın tahsil edildiğini gördüm.

Siparişim için 3 gün içinde tarafıma ulaşacağı bilgisi verilmişti. Ancak ne telefonuma ne de e‑posta adresime siparişe dair herhangi bir bildirim gelmedi, kargo veya sipariş numarası paylaşılmadı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediği, kaydın bulunamadığı tarafıma bildirildi.

Hem ürünümün görünmüyor olması hem de iki farklı kredi kartımdan toplamda çekim yapılmış olmasına rağmen herhangi bir sipariş kaydı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim tutarların en kısa sürede her iki kredi kartıma da eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Ekte konuya ilişkin gerekli belge ve ekran görüntülerini paylaşıyorum.