A101’te Adres Hatası: Siparişim Yanlış Teslim Edildi

24 Ocak 2026 tarihinde A101 uygulamasındaki A101 Ekstra bölümünden ugg bot siparişi verdim. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak görünürken, yaklaşık dört gün sonra uygulamada bir anda Horoz Lojistik ile “teslim edildi” olarak göründü. Bu süre boyunca ne SMS ne de e‑posta olarak herhangi bir bilgilendirme almadım.

Durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir sorun olduğunu, bu yüzden böyle göründüğünü, aslında kargomun Aras Kargo’ya teslim edildiğini ve en geç üç iş günü içinde elimde olacağını söylediler. Ardından bana aynı içerikte bir e‑posta da gönderdiler. E‑postadaki kargo takip linkine tıkladığımda ise Aras Kargo üzerinden gönderimin teslim edildiği görünüyordu. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda kayıt oluşturduklarını, bu konuyla ilgili farklı bir bölümden bir temsilcinin beni arayacağını söylediler. Israrla ne kadar süre içinde dönüş yapılacağını ve yasal süremi sorduğumda ise “hafta içi” gibi net olmayan bir cevap verdiler, yasal süreyle ilgili de bilgi veremeyeceklerini belirttiler.

Bunun üzerine Aras Kargo’ya ulaştığımda, A101’den gelen kutudaki barkod üzerinde benim beyan ettiğim ve uygulamada gördüğüm adresim dışında bambaşka bir adres yazıldığını, bu nedenle paketimin farklı bir adrese bırakıldığını öğrendim. Ben siparişi A101 uygulaması üzerinden kendi doğru adresimi seçerek oluşturdum. Buna rağmen, bilgim ve onayım olmayan başka bir adrese teslimat yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Aras Kargo’da çalışan dağıtımcının iyi niyeti ve paketin bırakıldığı adresteki kişilerin iyi niyeti sayesinde kargomu sonradan teslim alabildim; aksi halde hem ürünümden hem de ödediğim 9.000 TL’den mahrum kalacaktım.

Tüm bu yaşananlara rağmen A101’den süreçle ilgili hâlâ tatmin edici bir geri dönüş veya açıklama alamadım. Kendi sistemlerindeki adres hatasının ve yanlış yönlendirmenin sorumluluğunu Aras Kargo’nun inisiyatifine ve tamamen müşterinin şansına bırakmaları beni hayal kırıklığına uğrattı. A101’in bu süreçle ilgili açıkça sorumluluk almasını, sistemlerindeki hata veya ihmalin araştırılmasını ve benzer adres karışıklıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alarak bunu müşterilerine net şekilde açıklamasını talep ediyorum.