A101 İade Kargosunun Gelmemesi ve Yanıltıcı Bilgilendirme

A101 Extra mobil uygulaması üzerinden Ugg marka bot satın aldım. Normalde 36 numara giyiyorum ve aynı ürünü başka bir mağazada deneyip 36 numaranın tam olduğunu görmüştüm. A101’den gelen 36 numara bot ayağıma hiç olmadı, bunun üzerine A101’in çakma ürün göndermeyeceğini düşünerek bu kez 37 numarayı sipariş ettim. 37 numara da önceki gelen botlardan bile küçük duruyor, botun boğazından ayağımın parmakları hariç ayağımın geçmesi mümkün değil. Bu nedenle ürünlerin orijinal olup olmadığı konusunda şüphe duyduğumu belirterek fotoğraf çekip A101’e ilettim ve her iki ürün için de 06.01 tarihinde iade oluşturdum.

İade sürecinde kargonun kapıdan alınacağı söylendi. Otomatik sesli yanıtta PTT Kargo ile anlaşmalı oldukları belirtilmesine rağmen, ben kendim iade etmek istediğimde “oraya bakmayın, biz kapıdan alıyoruz, PTT ile anlaşmamız yok” denildi. İki gün beklememe rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda “gelecekler” dendi, ertesi gün yine kimse gelmedi. 12.01 tarihinde aradığımızda ise kargo firmasının gelip bizi bulamadığı söylenmiş. Burası bir şirket adresi, sabah 7 ile akşam 7 arası açık, kapıda ismimizi soran herkes bizi bulabilir, kargo işlemleri girişte kayıt altında tutulur. Buna rağmen gelen giden olmamasına karşın böyle bir bahane ile karşılaşmam beni çok rahatsız etti.

Bu süreçte en az 5 kez, belki 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradık, bugün bile 3 kez görüştük. İade kodlarım A101235231 ve A101235057, sipariş numaralarım ise 3125123063434283 ve 3125122533599779’dur. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 20.000 TL tutarındadır ve şu an hala ürünler bende, kargo tarafından hiç alınmadı.

Benim talebim, ürünlerin bir an önce bulunduğum adresten teslim alınması, iade işlemlerimin ivedilikle tamamlanması ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kayda geçirilmesini ve benzer şekilde kimsenin bu kadar oyalayıcı ve yanlış bilgilendirici bir süreçle karşılaşmamasını istiyorum.