A101 Siparişimin Teslim Edildiği Görünmesi Ve Stok Hatası Nedeniyle İptali

A101’in web sitesi üzerinden A101 Ekstra bölümünden 24 Ocak tarihinde siyah Ugg bot siparişi verdim. Sipariş numaram 3126012429704959. Bugün, 28 Ocak’ta siparişimi kontrol ettiğimde ürünün Horoz Lojistik kargo firmasına verildiği ve sistemde dün tarafıma teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Önce A101 müşteri hizmetlerini aradım, kargonun Horoz Lojistik’te olduğunu ve teslim edildi olarak göründüğünü söylediler. Ardından Horoz Lojistik’i aradığımda ise A101’in ürünü iptal ettiğini, bu nedenle ürünü hiç teslim almadıklarını öğrendim. Tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa stok hatası nedeniyle ürünü iptal ettiklerini ve bu yüzden iade yapılacağını söylediler. Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sistemde siparişimin teslim edilmiş gibi görünmesi kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan, güven sarsıcı bir durumdur.

Bu ürün için kredi kartı ile 8.999,00 TL ödeme yaptım. Ben siparişimi özellikle takip etmesem ürün hâlâ teslim edilmiş görünecek ve bundan haberim bile olmayacaktı. Madem stok hatası olduğu söyleniyor, neden müşteriye açık ve zamanında bilgi verilmek yerine “teslim edildi” gibi yanlış bir kayıt düşülüyor, bunu kabul edemiyorum.

A101’den talebim, siyah Ugg bot ürününün tarafıma aynı fiyat ve koşullarla tedarik edilerek gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasıdır. Aksi durumda bu yaşanan güvensizlik nedeniyle A101’den bir daha asla sipariş vermeyi düşünmüyorum.