A101'den Onaysız Sipariş İptali Ve Uzun Süreli İade Gecikmesi

A101 Ekstra üzerinden 14.10.2026 tarihinde 3126101434537468 numaralı, 16.799 TL tutarında Sweet Home Masa Sandalye Sabit 70X120 cm Masa 4 Adet Çapraz Sandalye Takımı (Beyaz) siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra ürünün teslim edilmesini beklerken, herhangi bir onayım veya onay isteği olmadan, siparişim A101 tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Sipariş tutarı olan 16.799 TL, 14.10.2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edildi ve 05.11.2026 tarihinde, yani aradan 22 gün geçtikten sonra tarafıma iade edildi. Bu 22 günlük süre boyunca paramı kullanamadım, kredi kartı limitim gereksiz yere bloke oldu ve kendi param üzerinde tasarruf etme imkanım ortadan kalktı.

Bir tüketici olarak verdiğim siparişin zamanında teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Ürün tedarikinde bir sorun varsa veya başka bir gerekçeyle iptal edilmesi gerekiyorsa, bunun zamanında ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, en azından iptalden önce onayımın alınmasını beklerdim. Müşterinin hiçbir görüşü alınmadan siparişin iptal edilmesini ve haftalarca bekletilip sonunda sadece “iptal edildi” durumuna düşürülmesini kabul edilemez buluyorum.

A101’den, siparişimin hangi gerekçeyle ve neden onayım alınmadan iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, 22 gün boyunca paramı kullanamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, bu mağduriyet karşılığında makul bir maddi telafi veya müşteri memnuniyeti sağlayacak somut bir çözüm sunulmasını ve müşterileri bu şekilde mağdur eden sipariş‑tedarik süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Yalnızca ücret iadesi yapmak, yaşatılan mağduriyeti gidermek için yeterli değildir. Konuyla ilgili tarafıma standart bir kalıp yanıt yerine, somut ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyorum.