to read complaints and reviews, or file yours.40 Gün Sonra Yanlış Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
02.04.2026 tarihinde A101 Ekstra internet mağazasından dört kişilik masa sandalye takımı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak siparişim yaklaşık 40 gün sonra, 09.05.2026 tarihinde teslim edildi.
Ürünün paketini açmadan gerekli kontrolleri yaptığımda, gönderilen ürünün tamamen yanlış olduğunu, benim sipariş verdiğim ürünle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Ürün hâlâ ambalajlı şekilde bende durmaktadır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Müşteri hizmetleri konuyla ilgili talep oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söyledi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6 kez aradım, her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söyleyip aynı cümlelerle oyaladılar, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonrası adıma oluşturulan ve e‑posta adresime gönderilen talep kayıtları da mevcuttur. Fatura numaram a302026003341844’tür.
Yanlış gönderilen ürünün işlem görmemiş ve ambalajlı halde tarafımda bulunduğunu özellikle belirterek, siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ciddi mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
A101 ekstra mağazasından aldığım ürünün iadesi ve kargolama işlemleri için ürün teslimat kodunu göndermeleri gerekiyor. A101 mağazası tarafıma bir mesaj gönderdiler mesajda ürün iade teslimat kodunu almam için mesajda belirttikleri telefon numarasını aramamı ve bu şekilde teslimat kodunu almam gerektiğini bildirmişler. Göndermiş oldukları telefon numarasını defalarca aramama rağmen telefonu açan olmuyor. Konu ile ilgili 2 kez A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Müşteri hizmetleri talebimi aldıklarını en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylüyorlar fakat dönüş yapan ve ilgilenen kimse olmadı. Konu ile ilgili büyük mağduriyet yaşadığımı ve yasal yollara başvurmaktan başka çözüm yolunun olmadığını belirtmek istiyorum.
Konu ile ilgili herhangi bir gelişme yok. Arles Home ve A101 ürünün arkasında durmuyorlar. Ürünün yaklaşık 50 gün önce aldım. On gün önce ürü teslim ettiler ve yanlış ürünü göndermişler. Ürünün iadesiyle 12 gündür uğraşıyorum. Konuyu mahkemeye taşıyacağım.
