A101'den Hasarlı Toshiba Televizyonun İadesi Ve Ödeme Geri Dönüşü İçin Açık Bilgi Talebi

26.10.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 3126102643298372 sipariş numaralı, Toshiba 65 inç 65QV1563DT model televizyonu yaklaşık 33.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 30.10.2026 tarihinde adresime teslim edildi.

Teslimden bir gün sonra gelen yetkili servis kurulum için kutuyu açtığında televizyonun hasarlı olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili bir rapor hazırladı. İade süreci için rma364458 iade kodu ile Kartur firması 03.11.2026 tarihinde ürünü adresimden teslim aldı.

Bu tarihten sonra ürünün akıbetiyle ilgili ne Kartur’dan ne de A101’den herhangi bir net bilgi verilmedi. Kargo firması tarafıma bir takip numarası iletmediği için ürünün A101’e ulaşıp ulaşmadığını da bilemiyorum. A101 müşteri hizmetlerine ulaşamıyor ve iade sürecimin başlatıldığını ya da ödeme iademin yapılacağını gösteren hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Hasarlı çıktığı servis raporuyla sabit olan televizyonumun iadesinin ivedilikle işleme alınmasını, ödediğim yaklaşık 33.000 TL tutarın aynı ödeme yöntemiyle tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.