Kırık Televizyon İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

İzmir’de ikamet ediyorum ve A101 Ekstra internet mağazasından Toshiba 65QV1563DT model televizyonu 3126072559449114 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün tarafıma kırık şekilde ulaştı. Yetkili servis gelip kontrol etti, 8119864025 numaralı hizmet fişi ile tutanak tutuldu ve ürünün kırık olduğu resmen kayıt altına alındı.

Ardından televizyonu kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım ve 03.08.2026 tarihinde iade kargosunun oluşturulduğuna ve kargoya verildiğine dair mesaj aldım. İade sürecim için ayrıca 21367329 numaralı talep oluşturuldu. Buna rağmen ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kargo süreciyle ilgili bilgi sahibi olmadıklarını, dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kırık gelen ürünü tüm prosedürlere uyarak iade etmeme ve servis tutanağı olmasına rağmen haftalardır sonuç alamıyorum. Satın aldığım televizyonun bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.