A101’den Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Cevapsız İade Talebi

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Altus al cm 101254 d 10 kg 1200 Devir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürünüm 12.09.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından Mersin’deki adresime teslim edildi. Yetkili servis eve gelip paketi açtığında makinenin hasarlı olduğunu gördü, tutanak tutup ürünü o şekilde bırakıp ayrıldılar.

Ben de A101’in internet sitesi üzerinden ürünü iade etmek için hasarlı bölümlerin fotoğraflarını çekip yükledim ve bana bir iade kodu gönderildi. Yaklaşık iki gün sonra kargo şirketi arayıp iade kargosunun hazır olup olmadığını sordu, paketin servis tarafından yırtılmış olduğunu ve şu an hazır olmadığını söyledim. Onlar da paket hazır olunca yeniden iade kodu almam gerektiğini söyleyip telefonu kapattılar.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişiler “arkadaşlarımız size yardımcı olacaktır” deyip kayıt aldılar. 7–8 kez aramama rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacaktır” denildi, fakat 12 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne SMS ile ne de e‑posta yoluyla bana herhangi bir dönüş yapılmadı, yeni bir iade/değişim kodu da gönderilmedi. Sipariş numaram 3126090604086351’dir.

Hasarlı teslim edilen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve çamaşır makinemin en kısa sürede sıfır, hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmamasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.